Content Standards in Design Systems設計系統中的內容標準

內容標準在設計系統中確保使用者體驗一致性並促進團隊協作。它們為UX從業者提供效率和一致性，尤其在資源有限時。雖然設計系統側重UI元件，但內容標準對高質量內容同樣重要。

內容標準是可擴充套件內容設計和管理的指南，包括：

結構化規則：便於跨渠道內容重用

編輯流程：確保內容的一致性，包括流程、語氣和風格

Intuit的內容標準非常全面,以至於有一個單獨的網站。該網站包括其各個品牌的部分、關於內容和內容策略的基礎背景、內容測試等內容。

支援內容和設計協作

內容標準與UI元件不同，不能簡單複製。它們確保每塊內容獨特但連貫，符合品牌形象和使用者體驗。內容標準也促進視覺和內容設計師合作。使用設計系統中的模式和元件，而非填充無意義文字，UI和內容設計可同步進行。

Adobe的Spectrum設計系統包含一個專門的全域性內容部分,以及每個UI模式的設計清單。該清單為與該元素相關的文字提供了具體的寫作指南。

Adobe的Spectrum設計系統還在UI元件旁邊包含了具體的寫作標準,例如密碼欄位的幫助和錯誤文字應該如何顯示。這樣,UI和內容設計可以同時進行。

設定和整合內容標準的步驟

範圍和優先順序：設定標準，即使沒有設計系統,也可建立內容標準。從小範圍開始,逐步擴大。優先考慮對組織目標關鍵或研究顯示有問題的領域。

合作與推廣：與設計系統團隊合作,強調內容標準的好處(一致性和效率)來消除疑慮。

瞭解工具：評估現有工具和流程。如需要,考慮建立獨立但相關的內容系統。

參考優秀案例,如:

直覺https://contentdesign.intuit.com/

梅爾普奇https://styleguide.mailchimp.com/

澳大利亞政府https://www.stylemanual.gov.au/

定義結構：確定內容標準的整體架構。區分全域性準則和特定準則（如元件、渠道或內容型別）。

內容稽核：評估現有內容，找出不一致和需改進之處。分析當前標準以指導新標準制定。收集正面和負面示例。

內容標準應包含的內容：內容標準通常包括兩類標準。

內容策略和流程標準	選擇內容格式的標準和特定格式的考慮因素
內容目標和原則（一些團隊透過內容策略宣告表達這些）	內容創作和設計標準
內容團隊成員、角色和責任	包容性和可訪問性標準
步驟工作流程，包括審查和批准	可讀性統計和級別
內容運營細節，如使用手冊、AI工具、內容管理系統和用於內容的Figma外掛	網路寫作的全球最佳實踐
釋出、SEO、維護和刪除程式	與風格、語氣、聲音、語法等相關的組織標準和編輯指南

Mailchimp的內容風格指南包括寫作的目標和原則。這些類似於視覺設計系統中常包含的描述美學目的和價值的視覺設計原則。

全域性和獨特標準

內容策略師可制定全域性和特定標準。全域性標準適用於所有內容,特定標準針對不同內容型別或設計系統模式。全域性標準的優勢是避免重複,只需概述差異。

例如,Sainsbury's設計系統包含內容標準部分,涵蓋基礎和特定標準,以及流程和工具,以加速內容設計並保持一致性。

Sainsbury's設計系統包含全域性相關的內容標準,以及針對特定內容型別和體驗元素的指導。

誰可以為內容標準做出貢獻

內容策略師、UX作家和內容設計師應就內容標準提供反饋。UI設計師和工程師的意見也很重要，以確保一致性和可行性。標準更新時，應在設計系統中概述變更並通知產品團隊。

Atlassian的設計系統包含一整節內容標準,以及一個專門的區域,設計師和開發人員可以在那裡找到上下文相關的自助幫助或聯絡設計系統團隊。

設計系統中內容標準的好處

決策效率

UX作家和內容設計師常面臨快速開發內容的壓力，或在設計過程中介入太晚。內容專業人員在產品團隊中的代表性往往不足。內容標準雖不能完全解決這些問題，但可加快決策速度，促進設計和內容策略的統一與協作。元件示例應展示準確的內容，指導內容設計。這使UI設計師能提供初步文案，減輕內容設計師的工作負擔。

Salesforce的Lightning設計系統:內容部分包括具體的例子,說明作者在編寫聊天機器人訊息時應該和不應該做什麼。這些例子可以加快產品開發的決策過程。

明確內容策略和執行

標準是任何內容策略的重要組成部分。它們彌合了戰略規劃與一致、高效執行之間的差距。將內容策略指南納入設計系統可以消除這個常常模糊不清的主題,確保清晰度和連貫性。

Intuit提供了與上下文相關的資源,以教育團隊成員瞭解內容策略。

提供單一真實來源

內容標準常被分散在孤立檔案中。雖然有標準總比沒有好，但將其整合到設計系統中可大大改善UI和內容設計師的協作。一個統一、易訪問的設計參考可加速流程並提高內容質量。相比之下，使用分散資源可能使標準應用變得繁瑣低效。

Shopify的Polaris設計系統在一個地方包含了設計和內容標準。

支援使用基於AI的內容工具

建立內容標準對於使用AI工具最佳化內容設計至關重要。許多AI工具允許直接設定標準，確保團隊成員在各種平臺上都能訪問指南。

Optum的內容標準包括一個關於如何在實踐中使用AI內容平臺Writer.ai的部分。由於Optum擁有如此龐大的內容團隊,其作家和內容設計師使用的所有工具都應該由一致的標準驅動。

設計系統中的內容標準還可以指導設計師和UX作家應該或不應該如何在他們的專案中使用AI工具,以確保平衡和符合道德的輸出。

Intuit制定了嚴格的指南,用於在寫作和內容中使用AI,以確保設計師不會僅僅從生成工具中複製和貼上。

採用、遵守和維護

內容標準應簡潔明瞭，結構合理，便於團隊快速採用和遵循。經常在設計系統中引用和分享這些標準，以確保廣泛使用。例如，DBS銀行將內容標準直接儲存在內部網上，方便釋出者使用。這些標準涵蓋了內容釋出和過期內容處理的指南。

採用、遵守和維護

內容標準應簡潔、結構清晰，便於快速採用。提供明確指導，確保團隊輕鬆遵循。定期在設計系統中引用並分享標準，促進廣泛使用。

若遇到採用困難，強調標準促進效率而非限制創造力。標準旨在解決常見問題，保證一致性和質量。清晰的標準和示例可加快決策。分享成功案例證明其價值。

DBS銀行將內部網的內容標準直接儲存在內部網上,因此釋出者可以輕鬆採用它們。這些標準包括髮布內部網內容和在內容過期時淘汰內容的考慮因素。

角色、責任和培訓

指定維護內容標準的角色並制定審查流程。通常每年審查一次標準,但特定部分可能需要更頻繁更新。確保所有相關人員理解並能應用內容標準。定期培訓和溝通有助於成功實施。

展示內容標準的價值

為展示內容標準在設計系統中的價值，可跟蹤產品和內容團隊的時間節省。

其他衡量指標包括：

組織和產品指標（括號內為理想變化方向）：

產品和內容團隊滿意度(增加)

專案延遲數量(減少)

後期內容請求數量(減少)

內容標準的使用(增加)

團隊成員忽視標準和建議的例項(減少)

以使用者為中心的指標:

使用者滿意度(增加)

使用者參與度(增加)

錯誤率(減少)

轉化率(增加)